Politique d'expédition
Les commandes sont expédiées dès que le paiement a été effectué, à l'exception des week-ends et des jours fériés. Notre entrepôt est situé aux Pays-Bas. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur nos méthodes d'expédition, les frais d'expédition et les délais de livraison.
Livraison garantie
Nous veillons à ce que vous puissiez suivre votre commande. Lorsque votre commande a été traitée par le service de livraison, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Si un problème survient au cours du processus de livraison, vous pouvez le signaler en temps utile via ce lien et nous contacter à ce sujet. De cette manière, nous pouvons souvent éviter le retour des commandes.
Nous garantissons la livraison de votre commande. En cas de problème de livraison, nous veillons à ce que vous receviez votre commande. Dans ce cas, le destinataire est responsable de la saisie correcte de l'adresse de livraison et (le cas échéant) de l'enlèvement de la commande à temps au point d'enlèvement.
Emballage discret
La discrétion est très importante pour nous. Votre commande est toujours expédiée dans une boîte en carton marron totalement neutre. Nous ne mentionnons que l'abréviation "HGS" en tant qu'expéditeur. Ainsi, vous êtes le seul à savoir que le colis vient de nous.
Pas en stock ?
Il est possible de commander un produit qui n'est pas en stock. Dans ce cas, nous ne pouvons pas respecter notre délai de livraison standard. Nous vous informerons du délai de livraison ajusté sur le site web, sur la page du produit concerné, et après votre commande par e-mail. Ce délai de livraison est toujours indicatif et aucun droit ne peut en être tiré.
Frais d'expédition
Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche et Suisse :
Moins de € 35 ; les frais d'expédition sont de € 2,95
Entre € 35 et € 75 ; la livraison est gratuite
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite
Reste de l'Europe :
Moins de € 35 ; les frais de port sont de € 7.95
Entre € 35 et € 75 ; les frais de port sont de € 4.95
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite.
En dehors de l'Union européenne :
Moins de € 35 ; les frais de port sont de € 11.95
Entre € 35 et € 75 ; les frais de port sont de € 7.95
Plus de € 75 ; la livraison est gratuite.
Livraison en Europe
En Europe, nos délais de livraison varient de 1 jour ouvrable aux Pays-Bas et en Belgique, de 1 à 3 jours ouvrables et de 6 à 8 jours ouvrables au maximum pour la Finlande. Pour une liste complète des délais de livraison pour tous les pays européens, cliquez ici.
Livraison en dehors de l'Europe
Nous livrons dans le monde entier (à l'exception de la Turquie, de l'Arabie saoudite et des Émirats arabes unis). En dehors de l'Europe, nous utilisons toujours les services postaux nationaux.
Le délai de livraison prévu est d'environ 2 à 3 semaines. Vous pouvez toujours contacter notre service clientèle pour obtenir une estimation plus précise du délai de livraison.
Garantie
Vous n'êtes pas satisfait ? Nous nous ferons un plaisir de le résoudre ici. Chez le spécialiste de la croissance des cheveux, le service et la livraison de produits de haute qualité sont d'une importance capitale.
En cas de défaut
Nous emballons toutes les commandes dans des boîtes solides avec beaucoup de matériau de remplissage. Si un produit ne vous parvient malheureusement pas en bon état, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il vous proposera une bonne solution.
De même, si le produit s'avère défectueux lors de son utilisation, veuillez contacter notre service clientèle. Il trouvera la meilleure solution au problème. Il peut s'agir d'une pièce de rechange, d'une réparation ou du remplacement du produit.
En cas de réclamation
Il est bien sûr très important pour nous que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service clientèle. Il fera tout son possible pour trouver une bonne solution.
Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez vous inscrire à la médiation des litiges de WebwinkelKeur/ValuedShops.
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent introduire des réclamations via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas soumise ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte en utilisant la plateforme de l'UE. Nous vous conseillons toutefois de nous adresser votre plainte en premier lieu ou de contacter WebwinkelKeur/ValuedShops.